سياسة التسليم والشحن الرقمي
آخر تحديث: 12 سبتمبر 2026
طريقة التسليم وتكلفة الشحن
🚚 تسليم مجاني بقيمة 0.00
يتم تسليم جميع المنتجات الرقمية مجانًا بالكامل (0.00 رسوم تسليم) عبر البريد الإلكتروني. لا توجد طرود مادية ولا رسوم شحن مادي.
📧 التسليم عبر البريد الإلكتروني
يتم تسليم جميع المنتجات — بما في ذلك مفاتيح التراخيص وأكواد التفعيل وروابط التنزيل الرقمية — إلكترونيًا إلى عنوان البريد الإلكتروني الذي تم إدخاله عند إتمام الطلب.
⚡ المعالجة التلقائية
يتم تنفيذ معظم الطلبات تلقائيًا خلال ساعتين من تأكيد الدفع، ويقوم النظام بمعالجة الطلب دون تأخير يدوي.
🕐 الطلبات التي تتطلب معالجة يدوية
بعض المنتجات تتطلب مراجعة أو معالجة يدوية وقد تستغرق حتى 24 ساعة للتسليم. يمكن إرسال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب على مدار الساعة 24/7. يعمل فريق خدمة العملاء والرد المباشر يوميًا من 9:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل بتوقيت السعودية (UTC+3). الطلبات المرسلة خارج ساعات الرد المباشر يتم تسجيلها ومتابعتها خلال أقرب فترة دعم متاحة.
تأكيد الطلب ورسائل التسليم
تأكيد الطلب
يتم إرسال تأكيد الطلب فور تأكيد الدفع ويتضمن ملخص الطلب. وقد تكون الفاتورة مرفقة معه أو تُرسل في رسالة منفصلة خلال مدة إرسال الفاتورة الموضحة أدناه.
تسليم المنتج
تتضمن رسالة التسليم مفتاح/مفاتيح الترخيص وروابط التنزيل الرسمية الخاصة بالبرنامج الذي تم شراؤه.
التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها
إذا لم تصل رسائل البريد الإلكتروني، يرجى التحقق من مجلد Spam / Junk قبل التواصل مع الدعم.
التحقق من البريد الإلكتروني
تأكد من أن البريد الإلكتروني المُدخل عند إتمام الطلب صحيح لضمان استلام الطلب دون تأخير.
ملخص مدة التسليم
تأكيد الطلب عبر البريد الإلكتروني
يتم إرساله فور استلام وتأكيد عملية الدفع — دون وقت انتظار إضافي.
إرسال الفاتورة
يتم إرسالها خلال 10 دقائق من إتمام عملية الدفع.
التسليم التلقائي للمنتج
يتم تسليم معظم الطلبات خلال ساعتين ويتم تنفيذها تلقائيًا دون تدخل يدوي.
التنفيذ اليدوي للمنتج
بعض المنتجات تتطلب معالجة يدوية ويتم تنفيذها خلال 24 ساعة من الدفع.
توفر فريق الدعم
يمكن إرسال طلبات الدعم عبر البريد الإلكتروني وواتساب على مدار الساعة 24/7. يعمل فريق خدمة العملاء والرد المباشر يوميًا من 9:00 صباحًا حتى 12:00 منتصف الليل بتوقيت السعودية (UTC+3). الطلبات المرسلة خارج ساعات الرد المباشر يتم تسجيلها ومتابعتها خلال أقرب فترة دعم متاحة.
عدم استلام الطلب أو وجود مشكلة تقنية
الخطوة 1 — تحقق من Spam
إذا لم تستلم رسائل البريد الإلكتروني خلال المدة المتوقعة، تحقق أولًا من مجلد Spam أو Junk، فقد يتم تصنيف الرسائل الآلية في بعض الأحيان كمراسلات غير مرغوب فيها.
الخطوة 2 — تحقق من البريد الإلكتروني
تأكد من صحة البريد الإلكتروني المستخدم عند إتمام الطلب. لا يتحمل متجر كريزي كي مسؤولية عدم وصول الطلب بسبب إدخال عنوان بريد إلكتروني غير صحيح من قبل العميل.
الخطوة 3 — تواصل مع الدعم
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع فريق الدعم. نرسل ردًا أوليًا خلال 24–48 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، لتأكيد استلام البلاغ وبدء المراجعة. تستمر عملية التحقق والحل بعد ذلك بحسب طبيعة المشكلة والمعلومات المطلوبة.
المفاتيح غير الصالحة
إذا كان مفتاح الترخيص غير صالح عند التسليم، تواصل مع الدعم فورًا للحصول على بديل أو استرداد وفقًا لـ سياسة الاسترجاع والاسترداد.
تجاوز مدة التسليم المعلنة
إذا تجاوز الطلب مدة التسليم المعلنة، تواصل مع الدعم مع رقم الطلب. نتحقق من حالة الدفع والتنفيذ، وإذا تعذر إكمال التسليم بعد المراجعة، تتم معالجة الإلغاء أو الاسترداد إلى وسيلة الدفع الأصلية حسب الحالة.
بداية نافذة ضمان التفعيل
القاعدة العامة هي 7 أيام من تاريخ الشراء. وإذا تأخر التسليم الرقمي عن المدة المعلنة بسبب المتجر، تبدأ نافذة ضمان التفعيل من تاريخ التسليم الفعلي.
تواصل معنا
واتساب
يمكن إرسال الرسائل 24/7 · الرد المباشر 9:00 صباحًا–12:00 منتصف الليل (UTC+3)
الدعم ووقت الاستجابة
استقبال طلبات الدعم 24/7
الرد المباشر يوميًا: 9:00 صباحًا–12:00 منتصف الليل (UTC+3)
بيانات الشركة
شركة رواء الرقمية التجارية
الشركة المشغلة لمتجر كريزي كي – CrezyKey
Last updated: September 12, 2026
Delivery Method & Shipping Cost
🚚 0.00 Free Delivery
All digital products are delivered 100% free of charge (SAR 0.00 delivery fee) via email. No physical parcel or physical shipping fee applies.
📧 Email Delivery
All products — including license keys, activation codes, and digital download links — are delivered electronically to the email address provided at checkout.
⚡ Automatic Processing
Most orders are fulfilled automatically within 2 hours of payment confirmation. The system processes the order without manual delay.
🕐 Orders Requiring Manual Processing
Certain products require manual review or processing and may take up to 24 hours to deliver. Support requests can be submitted 24/7 by email and WhatsApp. Our customer service and live-response team operates daily from 9:00 AM to 12:00 Midnight, Saudi Arabia time (UTC+3). Requests submitted outside live-response hours are recorded and handled during the next available support period.
Order Confirmation & Delivery Emails
Order Confirmation
The order confirmation is sent immediately after payment is confirmed and includes the order summary. The invoice may be included with it or sent separately within the invoice-dispatch timeframe stated below.
Product Delivery
The delivery email contains the license key(s) and official download link(s) for the purchased software.
Check Spam Folder
If the emails are not received, please check the Spam / Junk folder before contacting support.
Verify Your Email
Make sure the email address entered at checkout is correct to ensure prompt receipt of the order.
Delivery Timeframe Summary
Order Confirmation Email
Sent immediately upon receipt and confirmation of payment — with no additional waiting time.
Invoice Dispatch
Sent within 10 minutes of completing payment.
Automatic Product Delivery
Most orders are delivered within 2 hours and are processed automatically without manual action.
Manual Product Fulfillment
Some products require manual processing and are fulfilled within 24 hours of payment.
Support Availability
Support requests can be submitted 24/7 by email and WhatsApp. Our customer service and live-response team operates daily from 9:00 AM to 12:00 Midnight, Saudi Arabia time (UTC+3). Requests submitted outside live-response hours are recorded and handled during the next available support period.
Non-Delivery or Technical Issues
Step 1 — Check Spam
If you do not receive the emails within the expected timeframe, first check your Spam or Junk folder, as automated emails may occasionally be filtered.
Step 2 — Verify Your Email
Confirm that the email address used at checkout is correct. CrezyKey is not responsible for non-delivery caused by an incorrect email address provided by the customer.
Step 3 — Contact Support
If the issue persists, contact our support team. We send an initial response within 24–48 hours, 7 days a week, to acknowledge the report and begin review. Verification and resolution then continue according to the nature of the issue and any information required.
Non-Functional Keys
If a license key is non-functional upon delivery, contact support immediately for a replacement or refund under our Return & Refund Policy.
Delivery Timeframe Exceeded
If an order exceeds the stated delivery timeframe, contact support with the order number. We will verify payment and fulfillment status, and if delivery cannot be completed after review, cancellation or refund to the original payment method will be handled as applicable.
Activation-Warranty Start Date
The general rule is 7 days from the purchase date. If digital delivery is delayed beyond the stated timeframe for reasons attributable to the store, the activation-warranty window begins on the actual delivery date.
Contact Us
Messages can be sent 24/7 · live response 9:00 AM–12:00 Midnight (UTC+3)
Support & Response Hours
Support requests accepted 24/7
Live response daily: 9:00 AM–12:00 Midnight (UTC+3)
Company Details
شركة رواء الرقمية التجارية
Operating company of CrezyKey – كريزي كي