سياسة الإرجاع والاسترداد

Returns & Refund Policy

Returns, Exchanges and Refunds (Digital Goods)

We act as the responsible seller. We stand behind activation: replacement or full refund for invalid or not‑as‑described codes.

Last updated: 1 September 2025

Nature of Products

All items are digital (activation keys/codes). Returns are not accepted once a code is displayed/delivered, except as outlined below.

Activation Guarantee

  • If a key is invalid or already redeemed, or the product is not as described (platform/region/edition), we provide a replacement or a full refund.
  • Claim window: within 7 days of purchase.

How to Request a Replacement/Refund

  1. Email [email protected] or message us on WhatsApp with your order number.
  2. Attach a clear screenshot of the error from the program (Windows/Office/Antivirus/ ..)
  3. We respond within 24–48 business hours. Approved refunds are issued to the original payment method within 1–3 business days.

Cancellation Before Delivery

If the code has not been displayed/delivered yet, you may cancel for a full refund.

Not Covered

  • Wrong region/edition/platform purchased contrary to the product page.
  • Device/software incompatibility or unmet requirements (please check before purchase).
  • Violation of platform terms or sharing the code after it is displayed.

Vouchers and Gift Cards

  • Codes are case‑sensitive — enter them exactly as shown.
  • Once displayed in your account or sent via email/SMS, vouchers/gift cards are non‑returnable unless invalid.

Subscriptions

  • Start from code delivery/activation.
  • No compensation for unused time after code delivery.
  • Some items may be pre‑activated/issued; once delivered/activated, they are non‑returnable unless invalid/not‑as‑described.

“Lifetime” Keys (e.g., Windows/Office)

We provide a 7‑day activation guarantee from activation date, provided no violation of the manufacturer’s policies.

Contact & Related Policies

WhatsApp: +966 560 492 549
Hours: 9:00 AM – 12:00 PM (Riyadh GMT+03:00)

سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد (المنتجات الرقمية)

نلتزم كمتجر مسؤول بضمان التفعيل: استبدال أو استرداد كامل للأكواد غير الصالحة أو المخالفة للوصف.

آخر تحديث: 1 سبتمبر 2025

طبيعة المنتجات

جميع منتجاتنا رقمية (مفاتيح/أكواد تفعيل). لا نقبل الإرجاع بعد عرض/تسليم الكود، باستثناء الحالات المبينة أدناه.

ضمان التفعيل

  • إذا كان الكود غير صالح أو مستخدمًا مسبقًا، أو كان المنتج مخالفًا للوصف (المنصّة/المنطقة/الإصدار)، نوفّر استبدالًا أو استردادًا كاملًا.
  • فترة المطالبة: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.

كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترداد

  1. أرسل بريدًا إلى [email protected] أو تواصل عبر واتساب مع تضمين رقم الطلب.
  2. أرفق لقطة شاشة واضحة لرسالة الخطأ من البرنامج (ويندوز/أوفيس/برامج الحماية/...)
  3. نرد خلال 24–48 ساعة عمل. عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 1–3 أيام عمل.

الإلغاء قبل التسليم

إذا لم يتم عرض/تسليم الكود بعد، يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.

حالات غير مغطّاة

  • شراء منطقة/إصدار/منصّة غير مطابقة لما هو موضح بصفحة المنتج.
  • عدم توافق الجهاز/النظام أو عدم تلبية متطلبات التشغيل (يرجى التحقق قبل الشراء).
  • مخالفة شروط استخدام المنصّة أو مشاركة الكود بعد عرضه.

القسائم والبطاقات الرقمية

  • الأكواد حسّاسة لحالة الأحرف — أدخلها كما هي.
  • الأكواد المعروضة في حسابك أو المرسلة عبر البريد/SMS غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت غير صالحة.

الاشتراكات الرقمية

  • تبدأ من وقت تسليم الكود/التفعيل.
  • لا تعويض عن مدة غير مستخدمة بعد تسليم الكود.
  • قد تكون بعض العناصر مُفعّلة/مُصدرة مسبقًا؛ بعد التسليم/التفعيل لا تُقبل الإرجاعات إلا إذا كانت غير صالحة/مخالفة للوصف.

مفاتيح “مدى الحياة” (Windows/Office)

نوفر ضمان تفعيل لمدة 7 أيام من تاريخ التفعيل، بشرط عدم مخالفة سياسات الشركة المصنّعة.

التواصل والسياسات ذات الصلة

البريد الإلكتروني: [email protected]
واتساب: ‎+966 560 492 549
ساعات العمل: 9:00 صباحًا – 12:00 ظهرًا (بتوقيت الرياض GMT+03:00)