سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026
الحالات المؤهلة للاسترداد أو الاستبدال
✅ مفتاح ترخيص غير صالح
إذا كان مفتاح الترخيص الذي استلمته غير صالح أو لا يعمل، يحق لك طلب استرداد كامل أو استبدال مجاني خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
🔧 مشكلة تقنية غير قابلة للحل
إذا لم يتمكن فريق الدعم الفني لدينا من حل مشكلة التفعيل بعد تواصلك معنا، فسيتم إصدار استرداد أو توفير بديل حسب الحالة.
❌ المفاتيح التي تم تفعيلها بنجاح
بعد نجاح التفعيل لا يتم قبول الاسترداد أو الاستبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج. وإذا ظهر لاحقًا عيب جوهري، أو عدم مطابقة للوصف، أو توقفت خدمة محددة المدة قبل نهايتها لأسباب لا تعود للعميل، تبقى الحالة قابلة للمراجعة وفق هذه السياسة والحقوق النظامية المطبقة.
⚠️ شراء منتج غير مناسب بالخطأ
إذا اشتريت المنتج الخطأ، تواصل معنا خلال 7 أيام من تاريخ الشراء، بشرط ألا يكون المفتاح قد تم تفعيله. سنراجع الحالة ونساعدك في الوصول إلى حل مناسب.
الشروط المهمة
نافذة الإبلاغ خلال 7 أيام
تسري نافذة ضمان التفعيل التجاري لمدة 7 أيام من تاريخ الشراء. وإذا تأخر التسليم الرقمي عن المدة المعلنة بسبب المتجر، يبدأ احتساب هذه النافذة من تاريخ التسليم الفعلي. انتهاء النافذة التجارية لا يلغي أي حقوق نظامية إلزامية أو معالجة مستحقة لحالة اشتراك محدد المدة توقف قبل نهاية مدته لأسباب لا تعود للعميل.
بدون رسوم إعادة تخزين (0.00 )
لا نفرض أي رسوم لإعادة التخزين (0.00 ) على طلبات الاسترداد أو الاستبدال المؤهلة الخاصة بالتراخيص والمنتجات الرقمية.
لا استرداد بعد التفعيل
بعد نجاح التفعيل، لا يتم إصدار استرداد أو استبدال لمجرد تغيير الرأي أو عدم الحاجة إلى المنتج. ولا يمنع ذلك مراجعة الحالات التي يظهر فيها لاحقًا عيب جوهري، أو عدم مطابقة للوصف، أو توقف خدمة محددة المدة قبل نهايتها لأسباب لا تعود للعميل.
تغيير الرأي أو الشراء العرضي
نظرًا للطبيعة الرقمية للمنتجات، لا يتم قبول الاسترداد بسبب تغيير الرأي أو الشراء العرضي بعد تسليم المنتج الرقمي. أما شراء منتج غير مناسب بالخطأ فيُراجع فقط إذا تم التواصل معنا خلال 7 أيام ولم يتم تفعيل المفتاح.
تحقق من التوافق قبل الشراء
يرجى التأكد من توافق المنتج مع جهازك ونظام التشغيل والمتطلبات الفنية قبل إتمام الطلب لتجنب مشكلات التوافق.
منتجات رقمية فقط
لا توجد رسوم شحن (0.00 )، حيث يتم تسليم جميع المنتجات رقميًا عبر البريد الإلكتروني. ويقتصر الاسترداد على قيمة المنتج الرقمي المؤهل للاسترداد.
الاشتراكات المحددة بمدة
إذا توقفت خدمة أو اشتراك محدد المدة قبل نهاية المدة المباعة لأسباب لا تعود للعميل، يرجى التواصل مع الدعم للتحقق من الحالة. إذا تعذر استعادة الخدمة ولم يتوفر بديل مناسب، تتم معالجة التعويض أو الاسترداد عن الجزء المتأثر حسب الحالة وبما يتوافق مع الحقوق المطبقة.
التواصل مع الدعم قبل الاسترداد
يجب التواصل مع فريق الدعم أولًا. يتم إصدار الاسترداد فقط بعد منح فريقنا فرصة للتحقق من المشكلة ومحاولة حلها.
خطوات معالجة طلب الاسترداد
إرسال الطلب
تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو واتساب مع تزويدنا برقم الطلب واسم المنتج ووصف واضح للمشكلة.
مراجعة الطلب والرد
سيقوم فريقنا بإرسال رد أولي خلال 24–48 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، لتأكيد استلام الطلب وبدء المراجعة. هذه المدة تخص الرد الأولي وليست وعدًا بإنهاء التحقق أو الحل النهائي.
التحقق من المنتج
قد نطلب لقطات شاشة أو معلومات إضافية. يبدأ التحقق الفني الكامل بعد استلام المعلومات المطلوبة، ويتم اتخاذ القرار النهائي بعد اكتمال التحقق، وتختلف مدة ذلك بحسب طبيعة المشكلة.
تنفيذ الاسترداد
تتم إعادة المبالغ المستردة المعتمدة إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 2–14 يوم عمل، بحسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
كيفية تقديم طلب استرداد
📋 رقم الطلب
أرفق رقم الطلب الموجود في رسالة تأكيد الطلب حتى نتمكن من العثور على عملية الشراء بسرعة.
🛒 اسم المنتج
أرسل الاسم الكامل للمنتج، مثل Windows 11 Pro أو Office 2021، لمساعدتنا في تحديد نوع الترخيص.
📝 وصف المشكلة
اشرح المشكلة بالتفصيل، بما في ذلك رسائل الخطأ وأكواد التفعيل التي تمت تجربتها والخطوات التي تم تنفيذها.
🖼️ لقطات الشاشة عند الطلب
قد نطلب لقطات شاشة توضح الخطأ أو فشل التفعيل. سنراجع الطلب ونرد خلال 24–48 ساعة، 7 أيام في الأسبوع، ونوضح لك الخطوة التالية.
التواصل والدعم
الدعم ووقت الاستجابة
استقبال طلبات الدعم 24/7
الرد المباشر يوميًا: 9:00 صباحًا–12:00 منتصف الليل (UTC+3)
بيانات الشركة
شركة رواء الرقمية التجارية
الشركة المشغلة لمتجر كريزي كي – CrezyKey
Last updated: September 13, 2026
Refund or Replacement Eligibility
✅ Invalid License Key
If the license key you received is invalid or not working, you are entitled to a full refund or free replacement within 7 days of the purchase date.
🔧 Unresolvable Technical Issue
If our technical support team is unable to resolve an activation issue after you contact us, a refund or replacement will be issued as applicable.
❌ Successfully Activated Keys
After successful activation, no refund or replacement is accepted solely because of a change of mind or because the product is no longer needed. If a material defect, material non-conformity, or premature interruption of a time-bound service later arises for reasons not attributable to the customer, the case remains reviewable under this policy and applicable mandatory rights.
⚠️ Wrong Product Purchased
If you purchased the wrong product, contact us within 7 days of the purchase date, provided the key has not been activated. We will review the case and help you find a suitable solution.
Important Conditions
7-Day Reporting Window
The commercial activation-warranty window is 7 days from the purchase date. If digital delivery is delayed beyond the stated timeframe for reasons attributable to the store, this window begins on the actual delivery date. Expiry of the commercial window does not remove any mandatory rights or a valid claim relating to a time-bound service that stops before the end of the purchased term for reasons not attributable to the customer.
No Restocking Fees (SAR 0.00)
We charge zero restocking fees (SAR 0.00) on all eligible refund or replacement requests for digital software licenses and digital products.
No Refund After Activation
After successful activation, no refund or replacement is issued solely for a change of mind or because the product is no longer needed. This does not prevent review of a later material defect, material non-conformity, or premature interruption of a time-bound service for reasons not attributable to the customer.
Change of Mind or Accidental Purchase
Due to the digital nature of the products, refunds are not accepted for change of mind or accidental purchases after digital delivery. A wrong-product purchase is reviewed only if you contact us within 7 days and the key has not been activated.
Check Compatibility First
Please verify product compatibility with your device, operating system, and technical requirements before purchasing to avoid compatibility-related issues.
Digital Products Only
No shipping costs apply (SAR 0.00) because all products are delivered digitally via email. Refunds relate only to the value of an eligible digital product.
Time-Bound Subscriptions
If a time-bound service or subscription stops before the end of the purchased term for reasons not attributable to the customer, contact support so the case can be verified. If service cannot be restored and no suitable replacement is available, compensation or a refund for the affected portion will be handled as applicable and in line with applicable rights.
Contact Support Before Refund
You must contact our support team first. Refunds are issued only after our team has had the opportunity to verify and attempt to resolve the issue.
The Refund Process
Submit a Request
Contact us by email or WhatsApp and provide your order number, product name, and a clear description of the issue.
Review & Response
Our team will send an initial response within 24–48 hours, 7 days a week, to acknowledge the request and begin review. This timeframe is for the initial response and is not a promise that verification or final resolution will be completed within that period.
Product Verification
We may request screenshots or additional information. Full technical verification begins after the requested information is received, and the final decision is made once verification is complete; the time required varies with the nature of the issue.
Refund Processed
Approved refunds are returned to your original payment method within 2–14 business days, depending on your bank or card issuer.
How to Submit a Refund Request
📋 Order Number
Include the order number shown in your order confirmation so we can locate your purchase quickly.
🛒 Product Name
Provide the full product name, such as Windows 11 Pro or Office 2021, to help us identify the license type.
📝 Issue Description
Describe the issue in detail, including error messages, activation codes tried, and the steps already taken.
🖼️ Screenshots If Requested
We may ask for screenshots showing the error or failed activation. We will review the request and respond within 24–48 hours, 7 days a week, with the next steps.
Contact & Support
Support & Response Hours
Support requests accepted 24/7
Live response daily: 9:00 AM–12:00 Midnight (UTC+3)
Company Details
شركة رواء الرقمية التجارية
Operating company of CrezyKey – كريزي كي