Returns, Exchanges and Refunds (Digital Goods)
We act as the responsible seller. We stand behind activation: replacement or full refund for invalid or not‑as‑described codes.
Last updated: 1 September 2025
Nature of Products
All items are digital (activation keys/codes). Returns are not accepted once a code is displayed/delivered, except as outlined below.
Activation Guarantee
- If a key is invalid or already redeemed, or the product is not as described (platform/region/edition), we provide a replacement or a full refund.
- Claim window: within 7 days of purchase.
How to Request a Replacement/Refund
- Email [email protected] or message us on WhatsApp with your order number.
- Attach a clear screenshot of the error from the program (Windows/Office/Antivirus/ ..)
- We respond within 24–48 business hours. Approved refunds are issued to the original payment method within 1–3 business days.
Cancellation Before Delivery
If the code has not been displayed/delivered yet, you may cancel for a full refund.
Not Covered
- Wrong region/edition/platform purchased contrary to the product page.
- Device/software incompatibility or unmet requirements (please check before purchase).
- Violation of platform terms or sharing the code after it is displayed.
Vouchers and Gift Cards
- Codes are case‑sensitive — enter them exactly as shown.
- Once displayed in your account or sent via email/SMS, vouchers/gift cards are non‑returnable unless invalid.
Subscriptions
- Start from code delivery/activation.
- No compensation for unused time after code delivery.
- Some items may be pre‑activated/issued; once delivered/activated, they are non‑returnable unless invalid/not‑as‑described.
“Lifetime” Keys (e.g., Windows/Office)
We provide a 7‑day activation guarantee from activation date, provided no violation of the manufacturer’s policies.
Contact & Related Policies
سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد (المنتجات الرقمية)
نلتزم كمتجر مسؤول بضمان التفعيل: استبدال أو استرداد كامل للأكواد غير الصالحة أو المخالفة للوصف.
آخر تحديث: 1 سبتمبر 2025
طبيعة المنتجات
جميع منتجاتنا رقمية (مفاتيح/أكواد تفعيل). لا نقبل الإرجاع بعد عرض/تسليم الكود، باستثناء الحالات المبينة أدناه.
ضمان التفعيل
- إذا كان الكود غير صالح أو مستخدمًا مسبقًا، أو كان المنتج مخالفًا للوصف (المنصّة/المنطقة/الإصدار)، نوفّر استبدالًا أو استردادًا كاملًا.
- فترة المطالبة: خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
كيفية تقديم طلب الاستبدال/الاسترداد
- أرسل بريدًا إلى [email protected] أو تواصل عبر واتساب مع تضمين رقم الطلب.
- أرفق لقطة شاشة واضحة لرسالة الخطأ من البرنامج (ويندوز/أوفيس/برامج الحماية/...)
- نرد خلال 24–48 ساعة عمل. عند الموافقة، يتم الاسترداد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال 1–3 أيام عمل.
الإلغاء قبل التسليم
إذا لم يتم عرض/تسليم الكود بعد، يمكن إلغاء الطلب واسترداد المبلغ كاملًا.
حالات غير مغطّاة
- شراء منطقة/إصدار/منصّة غير مطابقة لما هو موضح بصفحة المنتج.
- عدم توافق الجهاز/النظام أو عدم تلبية متطلبات التشغيل (يرجى التحقق قبل الشراء).
- مخالفة شروط استخدام المنصّة أو مشاركة الكود بعد عرضه.
القسائم والبطاقات الرقمية
- الأكواد حسّاسة لحالة الأحرف — أدخلها كما هي.
- الأكواد المعروضة في حسابك أو المرسلة عبر البريد/SMS غير قابلة للإرجاع إلا إذا كانت غير صالحة.
الاشتراكات الرقمية
- تبدأ من وقت تسليم الكود/التفعيل.
- لا تعويض عن مدة غير مستخدمة بعد تسليم الكود.
- قد تكون بعض العناصر مُفعّلة/مُصدرة مسبقًا؛ بعد التسليم/التفعيل لا تُقبل الإرجاعات إلا إذا كانت غير صالحة/مخالفة للوصف.
مفاتيح “مدى الحياة” (Windows/Office)
نوفر ضمان تفعيل لمدة 7 أيام من تاريخ التفعيل، بشرط عدم مخالفة سياسات الشركة المصنّعة.
التواصل والسياسات ذات الصلة